Opći uvjeti korištenja

Članak 1 - Definicije

U ovim uvjetima poslovanja primjenjuju se sljedeće definicije:

  1. Vrijeme za razmišljanje: rok unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;

  2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru obavljanja djelatnosti ili poslovanja i koja sklapa ugovor na daljinu s trgovcem;

  3. Dan: kalendarski dan;

  4. Ugovor na određeno vrijeme: ugovor na daljinu koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda i/ili usluga tijekom određenog razdoblja;

  5. Trajni medij: svaki alat koji potrošaču ili trgovcu omogućuje čuvanje informacija namijenjenih osobno njemu, na način koji omogućava buduću upotrebu i neizmijenjeno reproduciranje pohranjenih informacija;

  6. Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu unutar roka za razmišljanje;

  7. Obrazac za odustajanje: obrazac koji trgovac pruža potrošaču i koji potrošač može ispuniti ako želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje;

  8. Trgovac: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge potrošačima na daljinu;

  9. Ugovor na daljinu: ugovor zaključen u okviru organiziranog sustava za prodaju na daljinu proizvoda i/ili usluga, pri čemu se do zaključenja ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu;

  10. Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez fizičke prisutnosti potrošača i trgovca;

  11. Opći uvjeti: ovi opći uvjeti poslovanja trgovca.

Članak 3 - Primjenjivost

  1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca i na svaki ugovor na daljinu i narudžbu sklopljenu između trgovca i potrošača.

  2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, potrošaču će biti stavljen na raspolaganje tekst ovih općih uvjeta. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da su uvjeti dostupni kod trgovca i da će, na zahtjev potrošača, biti dostavljeni besplatno u najkraćem mogućem roku.

  3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, za razliku od prethodnog stavka, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje elektronički na takav način da ih potrošač može jednostavno pohraniti na trajni medij. Ako to nije razumno moguće, bit će naznačeno gdje su uvjeti dostupni elektronički i da će na zahtjev potrošača biti dostavljeni besplatno elektronički ili na drugi način.

  4. U slučaju primjene posebnih uvjeta za proizvod ili uslugu uz ove opće uvjete, primjenjuju se i stavci 2. i 3., a potrošač se u slučaju suprotnosti uvijek može pozvati na odredbu koja mu ide u korist.

  5. Ako je neka odredba ovih uvjeta u cijelosti ili djelomično ništava ili bude poništena, ostale odredbe ostaju na snazi, a sporna odredba bit će zamijenjena valjanom koja što je više moguće odgovara svrsi izvorne.

  6. Situacije koje nisu predviđene ovim uvjetima trebaju se procjenjivati u skladu s duhom ovih uvjeta.

  7. Nejasnoće u vezi tumačenja ili sadržaja jedne ili više odredbi tumače se u skladu s duhom ovih općih uvjeta.

Članak 4 - Ponuda

  1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje važenja ili se nudi pod uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

  2. Ponuda je neobvezujuća. Trgovac ima pravo izmijeniti i prilagoditi ponudu.

  3. Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan kako bi potrošač mogao pravilno procijeniti ponudu. Ako trgovac koristi slike, one su vjerni prikaz proizvoda i/ili usluga. Očitne pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju trgovca.

  4. Sve slike, tehnički podaci i informacije u ponudi su indikativne i ne mogu biti osnova za naknadu štete ili raskid ugovora.

  5. Slike proizvoda su vjerni prikaz ponuđenih artikala. Trgovac ne može jamčiti da prikazane boje u potpunosti odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

  6. Svaka ponuda sadrži informacije koje omogućuju potrošaču da jasno razumije svoja prava i obveze vezane uz prihvaćanje ponude. To se posebno odnosi na: cijenu s uključenim porezima; moguće troškove dostave; način sklapanja ugovora i potrebne radnje; primjenjivost prava na odustajanje; način plaćanja, dostave i izvršenja ugovora; rok za prihvaćanje ponude ili razdoblje u kojem trgovac jamči cijenu; visinu naknade za komunikaciju na daljinu ako se razlikuje od osnovne tarife; pohranjivanje ugovora nakon sklapanja i dostupnost potrošaču; način na koji potrošač može provjeriti i ispraviti podatke; dostupne jezike ugovora osim hrvatskog; primijenjene kodekse ponašanja i način njihovog uvida; i minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju trajnih ugovora.

Članak 5 - Ugovor

  1. Ugovor nastaje u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja uvjeta koji su uz ponudu navedeni, pod uvjetom iz stavka 4.

  2. Ako potrošač prihvati ponudu elektronički, trgovac će bez odgode elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Dok trgovac ne potvrdi sklapanje ugovora, potrošač može raskinuti ugovor.

  3. Ako se ugovor sklapa elektronički, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurnu web okolinu. Ako potrošač može plaćati elektronički, trgovac će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.

  4. Trgovac može u zakonskim okvirima provjeriti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve činjenice i činbenike važne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako trgovac na temelju ovog ispitivanja ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili joj pridružiti posebne uvjete.

  5. Trgovac će potrošaču uz proizvod ili uslugu dostaviti sljedeće informacije, pisano ili na način na koji ih potrošač može pohraniti na trajni medij: adresu sjedišta trgovca za podnošenje pritužbi; uvjete i način korištenja prava na odustajanje ili obavijest o njegovom isključenju; informacije o jamstvima i postprodajnoj usluzi; podatke iz članka 4. stavka 3., ako nisu već dostavljeni prije sklapanja ugovora; uvjete otkazivanja ugovora ako traje duže od godinu dana ili je neodređen.

  6. U slučaju trajnog ugovora, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.

  7. Svaki ugovor sklapa se pod uvjetom dostatne dostupnosti proizvoda.

Članak 6 - Pravo na odustajanje

Prilikom isporuke proizvoda:

  1. Prilikom kupnje proizvoda potrošač ima mogućnost raskida ugovora bez navođenja razloga unutar 14 dana. Ovaj rok za razmišljanje započinje dan nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili unaprijed imenovanog predstavnika.

  2. Tijekom razdoblja za razmišljanje potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri u kojoj je to potrebno za procjenu želi li ga zadržati. Ako koristi svoje pravo na odustajanje, potrošač će vratiti proizvod sa svim isporučenim dodacima i - ako je razumno moguće - u izvornom stanju i ambalaži, u skladu s razumnim i jasnim uputama trgovca.

  3. Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, mora to jasno naznačiti trgovcu unutar 14 dana od primitka proizvoda. To može učiniti putem obrasca za odustajanje ili na drugi nedvosmislen način (npr. e-mailom). Nakon obavijesti, potrošač mora vratiti proizvod unutar 14 dana. Teret dokazivanja pravodobnog povrata snosi potrošač (npr. potvrda o slanju).

  4. Ako potrošač nakon isteka roka iz stavaka 2 i 3 nije obavijestio trgovca o korištenju prava na odustajanje niti je vratio proizvod, kupnja postaje obvezujuća.

Prilikom isporuke usluga:

  1. Kod ugovora o isporuci usluga, potrošač može raskinuti ugovor bez navođenja razloga unutar najmanje 14 dana, počevši od dana sklapanja ugovora.

  2. Za korištenje prava na odustajanje, potrošač će slijediti razumne i jasne upute koje je trgovac dao prilikom ponude i/ili najkasnije prilikom isporu

Članak 7 - Troškovi u slučaju odustajanja

  1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, snosi najviše troškove povrata robe.

  2. Ako je potrošač već platio, trgovac će što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja, izvršiti povrat iznosa. Uvjet za to je da je proizvod već zaprimljen natrag ili da potrošač pruži dokaz da je roba vraćena. Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako izričito ne pristane na drugi način.

  3. Ako je proizvod oštećen zbog nepažljivog rukovanja od strane potrošača, potrošač je odgovoran za eventualno smanjenje vrijednosti proizvoda.

  4. Potrošač ne može biti odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako trgovac nije dostavio sve zakonom obvezne informacije o pravu na odustajanje prije sklapanja ugovora.

Članak 8 - Isključenje prava na odustajanje

  1. Trgovac može isključiti pravo na odustajanje za proizvode i usluge opisane u stavcima 2. i 3., pod uvjetom da je to jasno navedeno u ponudi, odnosno prije sklapanja ugovora.

  2. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:

  • izrađene prema specifikacijama potrošača;

  • koji su jasno osobnog karaktera;

  • koji zbog svoje prirode ne mogu biti vraćeni;

  • koji se brzo kvare ili imaju kratak rok trajanja;

  • čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaj;

  • za pojedinačna izdanja novina i časopisa;

  • za audio i video zapise te računalni softver čija je sigurnosna ambalaža otvorena;

  • za higijenske proizvode čija je ambalaža otvorena nakon dostave.

  1. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:

  • vezane uz smještaj, prijevoz, ugostiteljstvo ili slobodno vrijeme koje se izvršavaju na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;

  • čija je izvedba započela uz izričit pristanak potrošača prije isteka roka za odustajanje;

  • vezane uz klađenje i lutriju.

Članak 9 - Cijena

  1. Tijekom razdoblja navedene valjanosti ponude, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim u slučaju promjena u stopama PDV-a.

  2. U suprotnosti s prethodnim stavkom, trgovac može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama ako su te cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaj. U ponudi će biti navedeno da su takve cijene vodiči i da mogu varirati.

  3. Povećanje cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.

  4. Povećanje cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je to trgovac ugovorio i:

  • rezultat su zakonskih propisa ili odredbi; ili

  • potrošač ima pravo raskinuti ugovor s datumom stupanja na snagu povećanja cijene.

  1. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

  2. Sve cijene su uz izuzeće tipografskih i tiskarskih pogrešaka. Trgovac ne prihvaća odgovornost za posljedice takvih pogrešaka. U slučaju tipografskih ili tiskarskih pogrešaka, trgovac nije dužan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 - Suglasnost i jamstvo

  1. Trgovac jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenima u ponudi, razumnim zahtjevima za kvalitetom i/ili uporabljivošću te važećim zakonskim propisima i/ili važećim državnim regulativama na dan zaključenja ugovora. Ako je dogovoreno, trgovac jamči i da proizvod odgovara za posebnu uporabu.

  2. Jamstvo koje pruža trgovac, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti temeljem ugovora prema trgovcu.

  3. Nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se pisano prijaviti trgovcu u roku od 2 mjeseca od isporuke. Povrat proizvoda mora biti u originalnoj ambalaži i u stanju kao novi.

  4. Jamstveni rok trgovca odgovara tvorničkom jamstvenom roku. Trgovac nije odgovoran za krajnju prikladnost proizvoda za pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za savjete u vezi uporabe ili primjene proizvoda.

  5. Jamstvo ne vrijedi ako:

  • je potrošač sam popravljao i/ili obrađivao proizvode ili je to učinila treća strana;

  • su proizvodi izloženi neuobičajenim uvjetima ili su nepažljivo korišteni ili u suprotnosti s uputama trgovca i/ili nalazima na ambalaži;

  • je neispravnost djelomično ili u potpunosti rezultat propisa koje je postavila vlada u pogledu prirode ili kvalitete korištenih materijala.

Članak 11 - Isporuka i izvršenje

  1. Trgovac će primijeniti najveću moguću pažlju prilikom primanja i izvršavanja narudžbi proizvoda te pri procjeni zahtjeva za pružanjem usluga.

  2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač naveo prilikom narudžbivanja.

  3. Uz poštivanje onoga što je navedeno u stavku 4., trgovac će izvršiti prihvaćene narudžbe s najvećom mogućom brzinom, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je s potrošačem dogovoren duži rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja ili ako narudžba ne može biti izvršena (djelomično ili u cijelosti), potrošač će biti obaviješten najkasnije u roku od 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i bez prava na naknadu štete.

  4. Svi rokovi isporuke su indikativni. Potrošač ne može ostvariti nikakva prava iz bilo kojih navedenih rokova. Prekoračenje roka ne daje pravo na naknadu štete.

  5. U slučaju raskida ugovora u skladu sa stavkom 3., trgovac će što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana, vratiti iznos koji je potrošač platio.

  6. Ako je isporuka naručenog proizvoda nemoguća, trgovac će nastojati staviti na raspolaganje zamjenski proizvod. Najkasnije prilikom isporuke potrošač će biti jasno i razumljivo obaviješten da je isporučen zamjenski proizvod. Kod zamjenskih proizvoda ne može se isključiti pravo na odustajanje. Troškovi povrata su u tom slučaju na teret trgovca.

  7. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda je na teret trgovca sve dok ih potrošač ili treća strana koju je on prethodno odredio, a koja nije prijevoznik, nije preuzela, osim ako je izričito drugačije dogovoreno

    Članak 12 - Ugovori na određeno vrijeme: trajanje, raskid i produljenje

    Raskid

    1. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u svakom trenutku uz poštivanje dogovorenih pravila raskida i otkaznog roka od najviše jedan mjesec.

    2. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u svakom trenutku do isteka trajanja ugovora uz poštivanje dogovorenih pravila raskida i otkaznog roka od najviše jedan mjesec.

    3. Potrošač ima pravo:

    • raskinuti navedene ugovore u svakom trenutku i nije ograničen na raskid u određeno vrijeme ili razdoblje;

    • raskinuti ugovor na isti način na koji je sklopljen;

    • raskinuti ugovor s istim otkaznim rokom koji je trgovac ugovorio za sebe.

    Produljenje

    1. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga, ne može se automatski produljiti ili obnoviti na određeno vrijeme.

    2. Iznimno, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme za redovitu isporuku novina, časopisa i tjednika može se automatski produljiti na najviše tri mjeseca, ako potrošač može raskinuti produljeni ugovor s otkaznim rokom od najviše jedan mjesec.

    3. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga, može se automatski produljiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može u svakom trenutku raskinuti ugovor s otkaznim rokom od najviše jedan mjesec, ili najviše tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu isporuku novina, časopisa i tjednika manje od jednom mjesečno.

    4. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme za probnu ili uvodnu isporuku novina, časopisa i tjednika ne produljuje se automatski i prestaje po isteku probnog ili uvodnog razdoblja.

    Trajanje

    1. Ako ugovor traje dulje od jedne godine, potrošač može nakon jedne godine raskinuti ugovor u svakom trenutku s otkaznim rokom od najviše jedan mjesec, osim ako pravednost i razumnost nalažu da raskid prije kraja ugovorenog trajanja nije prihvatljiv.

    lanak 13 - Plaćanje

    1. Ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje trebaju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon isteka roka za odustajanje iz članka 6. stavka 1. Ako se radi o ugovoru o pružanju usluge, rok počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.

    2. Potrošač je dužan odmah obavijestiti trgovca o netočnim podacima o plaćanju koje je naveo ili koji su navedeni.

    3. U slučaju neplaćanja od strane potrošača, a osim ako to nije zakonom ograničeno, trgovac ima pravo naplatiti potrošaču razumno unaprijed najavljene troškove.

Članak 14 - Postupak pritužbi

  1. Trgovac ima na raspolaganju dovoljno poznat postupak za pritužbe i obrađuje pritužbe u skladu s tim postupkom.

  2. Pritužbe u vezi s provedbom ugovora moraju se u potpunosti i jasno opisati te podnijeti trgovcu u roku od 2 mjeseca od kada je potrošač uočio nedostatke.

  3. Trgovac će odgovoriti na podnesenu pritužbu u roku od 14 dana od dana primitka. Ako je pritužba predvidljivo duljeg trajanja obrade, trgovac će u roku od 14 dana poslati potvrdu primitka i naznačiti kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

  4. Ako se pritužba ne može riješiti dogovorno, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.

  5. Potrošač se s pritužbbom najprije treba obratiti trgovcu. Također je moguće prijaviti pritužbe putem Europske platforme za online rješavanje sporova (http://ec.europa.eu/odr).

  6. Pritužba ne obustavlja obveze trgovca, osim ako trgovac pisano ne navede drugačije.

  7. Ako trgovac smatra pritužbu osnovanom, po vlastitom izboru zamijenit će isporučene proizvode besplatno ili ih popraviti.

Članak 15 - Sporovi

  1. Na ugovore između trgovca i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti primjenjuje se isključivo hrvatsko pravo, čak i ako potrošač živi u inozemstvu.

  2. Bećka konvencija o kupoprodaji robe (CISG) nije primjenjiva.

Članak 16 - Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti sastavljene u pisanom obliku ili na takav način da ih potrošač može pohraniti na trajan i dostupan medij.